الشروط والأحكام

مرحبًا بك في بايبينغ (Byeping). تنظّم هذه الشروط استخدامك لموقع byeping.com ولوحة التحكم وتطبيقات بايبينغ وكل خدماتها. باستخدامك أيًا منها أو إنشاء حساب أو الاشتراك، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط ووافقت عليها. وتتكون من جزأين: الجزء الأول الشروط العامة للمنصة، والجزء الثاني شروط برنامج مكافآت بايبينغ للضيوف.

الجزء الأول — الشروط العامة · الجزء الثاني — شروط برنامج مكافآت بايبينغ

1. التعريفات

• بايبينغ (Byeping): مزوّد الخدمة المشغّل للمنصة وموقع byeping.com، ويشار إليه بـ«نحن».
• المنصة: الموقع ولوحة تحكم المضيف وتطبيق بايبينغ للمضيفين وتطبيق بايبينغ للمنظفين (Byeping Cleaner) وبوابة المنظفين ولوحة الخروج وصفحات الروابط الخاصة وواجهات البرمجة وأي وسيلة أخرى نقدّم عبرها الخدمة.
• المضيف أو العميل: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي ينشئ حسابًا ويدير عقارًا أو أكثر عبر المنصة.
• المنظف: من يسجّل المضيف رقمه مسؤولًا عن تنظيف عقار أو منظفًا احتياطيًا له.
• الضيف: المقيم في الوحدة الذي يستخدم لوحة الخروج أو رابطها.
• العضو: الضيف الذي اختار الانضمام إلى برنامج مكافآت بايبينغ.
• اللوحة الذكية: لوحة فعلية تُوضع في العقار ويفتح الضيف منها لوحة الخروج الخاصة به بلمسة من جواله أو بمسح رمزها.
• الباقة: مستوى الاشتراك الذي يحدد المزايا المتاحة للعقار.

2. نطاق هذه الشروط وعلاقتها بالمستندات الأخرى

تكمّل هذه الشروطَ سياسةُ الخصوصية وسياسةُ الاسترجاع والإلغاء المنشورتان في الموقع. وعند التعارض في مسألة تخص برنامج المكافآت تُقدّم شروط البرنامج في الجزء الثاني، وفي مسألة تخص الاسترداد تُقدّم سياسة الاسترجاع والإلغاء.

وحين تنزّل أحد تطبيقاتنا من متجر تطبيقات، تسري عليك كذلك شروط ذلك المتجر في ما يخص التنزيل والتحديث، دون أن تغيّر شيئًا من هذه الشروط.

اقرأ أيضًا: سياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع والإلغاء (/refund-policy).

3. طبيعة الخدمة

تقدّم بايبينغ خدمات رقمية بالاشتراك تشمل — بحسب الباقة —:

• إدارة العقارات ومزامنة الحجوزات من تقاويم منصات الحجز (iCal).
• تنبيهات تشغيلية للمضيف والمنظفين عبر واتساب والإشعارات الفورية في التطبيقات.
• تنسيق التنظيف: تأكيد الاستلام، وبدء التنظيف وإنهاؤه، وقائمة المهام، وصور التنظيف، وبلاغات المشاكل، وتصعيد المهام غير المستلمة.
• لوحة خروج للضيف يؤكد منها مغادرته ويبلّغ عن الملاحظات، واللوحة الذكية لبعض الباقات.
• متابعة مالية وتقارير أداء للعقارات.
• مساعد ذكي يجيب على أسئلتك عن حسابك وعقاراتك.
• تطبيق بايبينغ للمضيفين وتطبيق بايبينغ للمنظفين.
• برنامج مكافآت اختياري لضيوف العقارات المشاركة (الجزء الثاني).

وقد نضيف مزايا أو نعدّلها أو نزيلها مستقبلًا دون الإخلال بحقوق المشتركين وفق باقاتهم.

4. الأهلية وإنشاء الحساب

لا يجوز إنشاء حساب إلا لمن بلغ ثمانية عشر عامًا وكان كامل الأهلية للتعاقد بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية.

يُنشأ الحساب بتقديم الاسم الكامل والبريد الإلكتروني ورقم الجوال، والتحقق من الرقم برمز لمرة واحدة. ويلتزم المضيف بتقديم بيانات صحيحة ومحدّثة، والمحافظة على سرية وسائل الدخول وأجهزته، وعدم مشاركة الحساب مع غير المصرّح لهم، ويتحمّل المسؤولية عن الأنشطة التي تتم من خلال حسابه.

بتحديدك مربع الموافقة عند إنشاء الحساب فإنك تقبل هذه الشروط وسياسة الخصوصية قبولًا إلكترونيًا ملزمًا له ذات أثر التوقيع الخطي.

5. تطبيقات الجوال

تطبيق بايبينغ للمضيفين وتطبيق بايبينغ للمنظفين جزء من المنصة ويعملان على الحسابات والبيانات ذاتها: ما يُنفَّذ في التطبيق يظهر في الموقع والعكس.

يُسجَّل الدخول برمز تحقق يُرسل إلى الجوال، وتبقى الجلسة على الجهاز إلى أن تسجّل الخروج أو تنقضي مدتها. والإشعارات الفورية اختيارية ولا تحل محل رسائل واتساب، ويمكن إيقافها في أي وقت.

يمكن للمضيف حذف حسابه من داخل التطبيق، ويمكن للمنظف حذف بيانات التطبيق الخاصة به، على النحو المبيّن في سياسة الخصوصية.

النسخ التجريبية من التطبيقات مخصصة للاختبار وقد تتصل ببيئة اختبار منفصلة، ولا تُعد نسخة نهائية من الخدمة.

6. التزامات المضيف تجاه المنظفين والضيوف

• لا يسجّل المضيف رقم منظف أو جهة تواصل إلا بعلم صاحبه، وعليه إبلاغه بأنه سيتلقى رسائل تشغيلية عبر واتساب وقد يستخدم تطبيق المنظفين.
• إزالة رقم المنظف من العقار أو تغييره مسؤولية المضيف، وتنقطع صلاحية المنظف على ذلك العقار فورًا عندها.
• المضيف مسؤول عن صحة أوقات الدخول والخروج وروابط التقاويم وبيانات العقار، وعن تركيب اللوحة الذكية في مكان مناسب.
• يبقى المضيف مسؤولًا عن علاقته بضيوفه وبمنصات الحجز وفق شروطها، ولا تُعد بايبينغ طرفًا في عقد الإقامة.

7. استخدام المنظفين للمنصة

يستخدم المنظف المنصة دون رسوم وبصلاحية مستمدة من تسجيل المضيف لرقمه؛ فلا يرى إلا عقارات المضيفين الذين سجّلوه ومهامها، وتنقطع صلاحيته على أي عقار يُزال رقمه منه.

تُسجَّل إجراءات المنظف — تأكيد الاستلام وبدء التنظيف وإنهاؤه وعلامات القائمة والصور وبلاغات المشاكل — بوقتها ومصدرها، وتظهر للمضيف. ولا يبدأ المنظف التنظيف إلا بعد تأكيد خروج الضيف من الضيف نفسه أو من المضيف.

يلتزم المنظف بتسجيل ما يطابق الواقع، وبعدم رفع صور لا تتعلق بحالة الوحدة، وبعدم تصوير الأشخاص أو متعلقاتهم الخاصة.

8. استخدام الضيف للوحة الخروج

لوحة الخروج مجانية للضيف ولا تتطلب حسابًا. يُسجَّل تأكيد المغادرة ووقته والملاحظات التي يكتبها الضيف وتُرسل إلى المضيف وفريق التنظيف.

لا يُعد تأكيد المغادرة عبر اللوحة تعديلًا لعقد الإقامة ولا بديلًا عن إجراءات منصة الحجز. والانضمام إلى برنامج المكافآت اختياري ولا يؤثر على تسجيل الخروج.

9. اللوحة الذكية وشحنها

تشمل بعض الباقات لوحة ذكية فعلية تُركّب في العقار لتسهيل تسجيل خروج الضيوف. بعد تعبئة العميل لبيانات استلام الشحنة، يجهّز فريق بايبينغ اللوحة ويشحنها، ويستغرق ذلك عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ إرسال بيانات الشحن.

قد تطول هذه المدة لأسباب خارجة عن إرادتنا، كتأخر شركة الشحن أو عدم دقة بيانات الاستلام، ولا يُعد التأخير في هذه الحالات إخلالًا بالخدمة.

10. الاشتراك والرسوم

• جميع الاشتراكات مدفوعة مقدمًا، وتُحتسب الرسوم حسب الباقة والدورة المختارة.
• قد تتغير الأسعار مستقبلًا، ونُشعر العملاء قبل تطبيق أي تعديل على الاشتراكات المتجددة.
• تُدفع الرسوم عبر مزوّد خدمة دفع، ولا تصل بيانات البطاقة إلى بايبينغ.
• عدم السداد قد يؤدي إلى تعليق مزايا الباقة أو إيقاف الخدمة.

11. التجديد التلقائي

إذا كانت وسيلة الدفع تدعم التجديد التلقائي، فإنك توافق على خصم قيمة الاشتراك تلقائيًا في موعد التجديد حتى تلغي الاشتراك قبل ذلك الموعد.

12. الإلغاء والاسترداد

يجوز إلغاء الاشتراك في أي وقت، ويبقى فعالًا حتى نهاية الفترة المدفوعة. ولا تُسترد الرسوم عن الفترات المستخدمة أو الجارية إلا إذا نص النظام على خلاف ذلك، وتخضع طلبات الاسترداد لسياسة الاسترجاع والإلغاء والأنظمة المعمول بها في المملكة.

التفاصيل في سياسة الاسترجاع والإلغاء.

13. البيانات والمحتوى الذي تدخله

تبقى البيانات والمحتوى الذي تدخله أو يرفعه منظفوك وضيوفك عبر المنصة خاصة بك وبهم، وتمنح بايبينغ إذنًا محدودًا بمعالجتها بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وحمايتها، وفق سياسة الخصوصية.

يتحمّل العميل مسؤولية صحة بيانات العقارات وأرقام الهواتف وروابط التقاويم وبيانات المنظفين، ولا تتحمل بايبينغ مسؤولية الأضرار الناتجة عن بيانات غير صحيحة.

14. الرسائل والإشعارات

ترسل المنصة رسائل واتساب ورسائل نصية للتحقق وإشعارات فورية وبريدًا إلكترونيًا بحسب البيانات والإعدادات المتوفرة. ولا نضمن وصول كل إشعار في كل حالة بسبب انقطاع الإنترنت، أو أعطال مزودي الخدمة، أو سياسات واتساب ومتاجر التطبيقات، أو إعدادات الجهاز، أو أعطال منصات الحجز.

الرسائل التشغيلية جزء من الخدمة، ولا نستخدم أرقام المنظفين أو الضيوف لإرسال رسائل تسويقية.

15. المساعد الذكي

يجيب المساعد الذكي على الأسئلة استنادًا إلى بيانات حسابك، وقد تكون إجاباته غير دقيقة أو غير مكتملة. لا يتخذ المساعد قرارات نيابة عنك ولا يغيّر إعدادات حسابك، وعليك التحقق من أي معلومة قبل الاعتماد عليها.

16. خدمات الطرف الثالث

تعتمد بعض المزايا على خدمات خارجية، مثل منصة واتساب للأعمال، ومزودي الرسائل النصية، ومنصات الحجز وتقاويمها، ومزودي الدفع، ومتاجر التطبيقات وخدمات الإشعارات، وApple Wallet. ولا نتحمل مسؤولية توقف تلك الخدمات أو تغيير سياساتها أو رفضها للرسائل أو تأخيرها أو حدود الاستخدام التي تفرضها.

17. التوفر واستمرارية الخدمة

نبذل جهدًا معقولًا لضمان استمرارية الخدمة، دون أن نضمن عدم حدوث انقطاع أو أخطاء أو تأثر الخدمة بأطراف خارجية.

18. الملكية الفكرية

جميع الحقوق في المنصة وتطبيقاتها وبرمجياتها وتصميمها وشعاراتها وعلاماتها التجارية وقواعد بياناتها ملك حصري لبايبينغ، ولا يجوز نسخها أو إعادة بيعها أو تعديلها أو استغلالها دون موافقة كتابية.

19. الاستخدام المحظور

• إرسال رسائل مخالفة للأنظمة أو رسائل مزعجة، أو تسجيل أرقام أشخاص دون علمهم.
• الاحتيال، أو إساءة استخدام برنامج المكافآت، أو تسجيل إجراءات لا تطابق الواقع.
• محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو تجاوز حدودها الأمنية، أو الهندسة العكسية للتطبيقات.
• استخدام المنصة بطريقة تضر بالعملاء الآخرين أو بالضيوف أو المنظفين.
• لا نتسامح مع أي محتوى مسيء أو مستخدم مسيء في محادثة المهمة بين المضيف والمنظف أو في أي محتوى يُرسل عبر المنصة: الإساءة أو التحرش أو التهديد أو المحتوى الجنسي أو العنصري أو المخالف للأنظمة ممنوع. يمكن الإبلاغ عن أي رسالة وحظر مرسلها من داخل التطبيق، ونراجع البلاغات خلال 24 ساعة، ونحذف المحتوى المخالف ونوقف المحادثة أو الحساب المخالف.

20. تعليق الحساب وإنهاء الخدمة

يجوز لبايبينغ تعليق أي حساب أو صلاحية أو إيقافها عند مخالفة هذه الشروط، أو إساءة استخدام الخدمة، أو عدم السداد، أو وجود متطلبات نظامية.

ويجوز لنا إيقاف الخدمة أو جزء منها بعد إشعار العملاء خلال مدة معقولة متى كان ذلك ممكنًا.

21. حدود المسؤولية

إلى الحد الذي تسمح به الأنظمة، لا تتحمل بايبينغ مسؤولية الأرباح الفائتة، أو خسارة الحجوزات أو العملاء، أو الأضرار غير المباشرة، أو الأعطال الناتجة عن أطراف خارجية، أو فقدان البيانات الناتج عن أخطاء المستخدم.

ويكون الحد الأقصى لمسؤولية بايبينغ تجاه العميل، إن وجدت، قيمة الاشتراك المدفوع عن آخر شهر.

22. القوة القاهرة

لا تُعد بايبينغ مسؤولة عن أي تأخير أو توقف ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها، كالكوارث الطبيعية، وانقطاع الإنترنت، والهجمات الإلكترونية، والقرارات الحكومية، وأعطال مزودي الخدمات.

23. تعديل الشروط

يجوز لنا تعديل هذه الشروط، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. ونُشعر العملاء بالتعديلات الجوهرية عبر قنوات التواصل المسجّلة قبل سريانها، ويُعد استمرار استخدام الخدمة بعد سريانها قبولًا لها.

أما تعديلات برنامج المكافآت فتخضع لما ينص عليه الجزء الثاني من إشعار مسبق وعدم سريان بأثر رجعي.

24. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص للمحاكم المختصة في المملكة، ما لم يقتضِ النظام خلاف ذلك.

25. التواصل

لأي استفسار أو شكوى أو طلب يتعلق بهذه الشروط، تواصل معنا عبر وسائل التواصل المعلنة في الموقع.

تواصل معنا.