سياسة الخصوصية

توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي تعالجها بايبينغ فعليًا، وكيف تُجمع، ولماذا تُستخدم، ومع من تُشارك، وكم تبقى لدينا، وما الحقوق المقررة لك بشأنها. كُتبت هذه الصفحة استنادًا إلى ما تفعله المنصة فعلًا لا إلى ما قد تفعله، ولن تجد فيها ادعاءً لم نتحقق منه.

١. المقدمة والنطاق

بايبينغ منصة تشغيلية لإدارة الوحدات المفروشة قصيرة الأجل: تتابع مواعيد خروج الضيوف ودخولهم، وتُنبّه فريق التنظيف عبر واتساب، وتتيح للضيف تأكيد مغادرته والإبلاغ عن أي ملاحظة.

تسري هذه السياسة على موقع byeping.com وعلى لوحة تحكم المضيف وعلى صفحات الروابط الخاصة التي تُرسل للضيوف ولفرق التنظيف. ولا تسري على مواقع أو تطبيقات أطراف أخرى قد تصل إليها عبر روابط من عندنا، كمنصات الحجز التي تربط تقويمك بها.

تخاطب هذه السياسة أربع فئات، وأوضاعها ليست واحدة: المضيف صاحب الحساب؛ ومسؤول التنظيف والمنظف الاحتياطي ورقم التواصل الإضافي، وهم أشخاص أدخل المضيفُ أرقامهم ولم ينشئوا حسابًا لدينا؛ والضيف الذي يستخدم لوحة الخروج؛ ومشغّلو المنصة من فريق بايبينغ.

٢. جهة التحكم والتواصل

جهة التحكم في البيانات الشخصية المعالَجة عبر المنصة هي بايبينغ، مزوّد الخدمة المشغّل لموقع byeping.com.

لأي استفسار أو طلب يتعلق بالخصوصية أو بممارسة حقوقك، تواصل معنا عبر صفحة التواصل في الموقع، مع ذكر أن طلبك متعلق بالخصوصية ليُوجَّه إلى المسار الصحيح.

قناة التواصل: صفحة التواصل.

٣. البيانات الشخصية التي نعالجها

نعالج الفئات التالية فقط، وكلٌ منها مرتبط بوظيفة قائمة في المنصة:

• بيانات حساب المضيف: رقم الجوال (وهو هويتك الأساسية لتسجيل الدخول)، والبريد الإلكتروني، والاسم الكامل.
• أرقام التواصل الخاصة بالعقار: رقم المضيف الظاهر في الرسائل، ورقم مسؤول التنظيف، ورقم المنظف الاحتياطي، ورقم تواصل إضافي اختياري. يُدخل المضيف هذه الأرقام، وتُستخدم حصرًا لإرسال تنبيهات تشغيل ذلك العقار.
• بيانات العقار والحجوزات: اسم العقار ورمزه ومدينته وأوقات الدخول والخروج ورابط الموقع، وتواريخ الحجوزات المستوردة من تقويم منصة الحجز التي تربطها. لا نستورد اسم الضيف ولا بيانات تواصله من تلك المنصات.
• بيانات الضيف من لوحة الخروج: تأكيد المغادرة ووقته، وقائمة المشاكل المختارة، وملاحظة نصية اختيارية يكتبها الضيف. لا نطلب من الضيف اسمًا ولا رقمًا ولا بريدًا، ولا نجمع أيًّا منها.
• بيانات التنظيف: أوقات بدء التنظيف وانتهائه، وتأكيد استلام المهمة، وملاحظة نصية اختيارية يكتبها المنظف عن أي مشكلة، وصور أو مقاطع قد يرفعها المنظف لتوثيق حالة الوحدة.
• بيانات الرسائل: سجل بما أُرسل: نوع القالب، ورقم المستلم، وحالة التسليم، ووقتها، ونص الرد الوارد منك إن رددت على رسالة واتساب.
• بيانات الدعم: موضوع التذكرة ونصها ورقم التواصل وحالتها.
• بيانات الاشتراك والدفع: الباقة والمبلغ والدورة وتواريخ التجديد وحالة كل عملية دفع ومرجعها لدى مزوّد الدفع. لا تصل بيانات بطاقتك إلى بايبينغ ولا تُخزَّن لدينا في أي وقت؛ تُدخَل مباشرة في نموذج مزوّد خدمة الدفع.
• بيانات العنوان البريدي: عنوان الشحن والاسم المطبوع على اللوحة، وتُجمع فقط إن طلبت لوحة مادية.
• بيانات تقنية وأمنية: عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بك، ويُستخدم لحظيًا للتحقق من أن الطلب صادر عن شخص لا برنامج آلي، ولتقييد عدد المحاولات. نحن لا نخزّن العنوان نفسه، بل بصمة مشفّرة غير قابلة للعكس تكفي للتمييز بين متصل ومتصل دون معرفة عنوان أيهما.

لا نجمع بيانات ذات طبيعة حساسة — صحية أو بيومترية أو دينية أو وراثية — ولا نطلبها في أي نموذج. وحقول النص الحر (ملاحظة الضيف وملاحظة المنظف وتذكرة الدعم) مخصصة لما يلزم الطلب فقط، وننبّه على ذلك عند الكتابة.

٤. كيف نجمع البيانات

• منك مباشرة: عند إنشاء الحساب، وإعداد العقار، وإدخال أرقام التواصل، ورفع تذكرة دعم، وطلب اللوحة.
• من الضيف مباشرة: عند استخدامه لوحة الخروج عبر الرابط الخاص بالعقار.
• من المنظف مباشرة: عبر ردّه على رسالة واتساب، أو ضغطه زر تأكيد الاستلام، أو رفعه صورًا عبر رابط مؤقت.
• من تقويم منصة الحجز التي تربطها: تواريخ الحجوزات فقط، عبر رابط تقويم تزوّدنا به أنت.
• تلقائيًا أثناء التشغيل: سجلات إرسال الرسائل، وأحداث المهام، وسجل إجراءات المشرفين، وعدّادات الحماية من إساءة الاستخدام.
• من مزوّد خدمة الدفع: حالة كل عملية دفع ومرجعها، دون أي بيانات بطاقة.

٥. أغراض استخدام البيانات

• تشغيل الخدمة: إنشاء حسابك وتمكينك من الدخول، وإدارة عقاراتك، ومزامنة تقويمك.
• التنبيهات التشغيلية: إرسال تذكيرات التنظيف ومواعيد الخروج والدخول إلى الأرقام المسجّلة على العقار.
• تأكيد استلام المهام ومتابعتها: تسجيل من استلم المهمة ومتى، وتنبيهك إن لم يستلمها أحد.
• تجربة خروج الضيف: عرض لوحة الخروج، واستقبال تأكيد المغادرة والملاحظات.
• الدعم: استقبال طلبك والرد عليه.
• الاشتراك والدفع: تحصيل قيمة الاشتراك وتجديده وحفظ سجل المدفوعات.
• الأمن ومنع إساءة الاستخدام: التحقق من أن الطلبات تصدر عن أشخاص، وتقييد المحاولات المتكررة، وتسجيل إجراءات المشرفين.
• تحسين الخدمة: قراءة مؤشرات تشغيلية مجمّعة كنسب نجاح الإرسال وأعداد المهام.

لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نؤجّرها، ولا نشاركها لأغراض إعلانية، ولا نستخدمها في اتخاذ قرارات آلية تُنتج أثرًا قانونيًا عليك.

٦. الأساس النظامي للمعالجة

تستند معالجتنا للبيانات إلى الأسس المقررة نظامًا بحسب طبيعة كل نشاط: ما يلزم لتنفيذ الاتفاقية معك وتقديم الخدمة التي طلبتها؛ وما يلزم للوفاء بالتزام نظامي على بايبينغ؛ وما يقوم على مصلحة مشروعة كحماية المنصة من إساءة الاستخدام؛ وما يقوم على موافقتك حين تُطلب صراحةً، كعنوان الشحن الذي لا يُجمع إلا بموافقة معروضة عند إدخاله.

وحيث كانت المعالجة قائمة على موافقتك، يحق لك سحبها في أي وقت، ولا يؤثر السحب على مشروعية المعالجة السابقة عليه.

٧. التخزين وفترات الاحتفاظ والإتلاف

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت لأجله، ثم تُتلف أو تُزال منها العناصر التي تدل على شخص معيّن. وهذه المدد مطبّقة فعليًا اليوم:

• صور ومقاطع التنظيف: ٧٢ ساعة، ثم يُحذف الملف من التخزين نهائيًا. وهي أقصر مدة لدينا، عن قصد، لأنها أكثر البيانات حساسية.
• سياق محادثات المساعد الذكي: ٢٤ ساعة، ثم تُحذف.
• عدّادات الحماية من إساءة الاستخدام: ٢٤ ساعة، ثم تُحذف.
• تذاكر الدعم المكتملة: ٩٠ يومًا، ثم تُحذف.
• سجلات إرسال الرسائل: ٩٠ يومًا في قاعدة البيانات، ثم تُنقل إلى أرشيف مضغوط تُزال منه أرقام الجوال ومحتوى الرسائل قبل حفظه، ويُتلف الأرشيف بعد ١٢ شهرًا.
• عنوان الشحن: يُمحى فور شحن اللوحة، ويبقى تاريخ موافقتك فقط كإثبات أن الموافقة وُجدت.
• جلسة الدخول: ٧ أيام.

أما السجلات التشغيلية الأطول عمرًا — كسجل الحجوزات والتنظيف وأحداث المهام وسجل إجراءات المشرفين — فنحتفظ بها لأغراض التشغيل والمراجعة، ولدينا سياسة داخلية مكتوبة تحدد متى تُزال منها الحقول التي تدل على شخص معيّن مع بقاء السجل نفسه لأغراض إحصائية غير شخصية. وتخضع البيانات المالية والمحاسبية لمدد الاحتفاظ المقررة نظامًا لهذا النوع من السجلات، ولا تُحذف قبلها.

٨. مشاركة البيانات والإفصاح عنها ومقدمو الخدمات

قد تستعين بايبينغ بمقدمي خدمات يعملون نيابةً عنها ووفق تعليماتها، للقدر اللازم لتشغيل المنصة وحمايتها وتقديم خدماتها. ونصفهم هنا بفئاتهم لا بأسمائهم، لأن مقدم الخدمة قد يُستبدل دون أن يتغير نوع المعالجة ولا الغرض منها، بينما تبقى أسماؤهم الفعلية موثّقة في سجلاتنا الداخلية ومتاحة للجهات المختصة عند الطلب.

• خدمات الاستضافة والحوسبة السحابية: تشغيل التطبيق وقاعدة البيانات وتخزين الملفات.
• خدمات الاتصالات والإشعارات: إرسال رسائل واتساب التشغيلية واستقبال الردود، وإرسال رموز التحقق.
• خدمات الذكاء الاصطناعي: تشغيل خصائص المساعد — انظر القسم التالي.
• خدمات البريد الإلكتروني: إرسال الرسائل البريدية المتعلقة بحسابك.
• خدمات الأمن والحماية والتحقق: التحقق من أن الطلب صادر عن شخص لا برنامج آلي.
• خدمات معالجة المدفوعات: تحصيل الاشتراك وتجديده. تُدخل بيانات بطاقتك في نموذج مزوّد الدفع مباشرة ولا تمر ببايبينغ.
• خدمات الدعم والتشغيل: أدوات داخلية يستخدمها فريقنا لمتابعة أعطال التشغيل والرد عليها.

وقد نفصح عن البيانات إذا طلبت ذلك جهة مختصة وفق النظام، أو للدفاع عن حق نظامي، أو لحماية سلامة الأشخاص. ولا نشارك بياناتك خارج ما ذُكر أعلاه.

٩. نقل البيانات الشخصية خارج المملكة

بعض مقدمي الخدمات المذكورين في القسم السابق يعالجون البيانات أو يخزّنونها خارج المملكة العربية السعودية. ويترتب على ذلك أن جزءًا من المعالجة يقع خارج المملكة.

ويخضع أي نقل أو معالجة خارج المملكة للمتطلبات النظامية ذات العلاقة السارية على نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة، وللضمانات والتدابير المناسبة بحسب كل حالة، بما في ذلك الاقتصار على الحد الأدنى من البيانات اللازم لتحقيق الغرض، والتعاقد مع مقدم الخدمة على معالجتها وفق تعليماتنا وحدها.

ونحن نراجع أوضاع مقدمي خدماتنا ومواقع معالجتهم بشكل مستمر، ونوثّقها داخليًا في سجل مخصص للنقل خارج المملكة. وإذا تبيّن أن نقلًا معينًا يحتاج إجراءً إضافيًا لاستيفاء المتطلبات النظامية، نتخذه أو نغيّر مقدم الخدمة.

لا نقرّر في هذه الصفحة أن جميع الدول التي تتم فيها المعالجة تتوافر فيها ضمانات كافية، ولا أن كل نقل قد استُوفيت بشأنه جميع المتطلبات. ما نلتزم به هو تحديد مواقع المعالجة وتوثيقها ومعالجة أي قصور فيها، وسنحدّث هذا القسم كلما اكتملت مراجعة حالة من الحالات.

١٠. الذكاء الاصطناعي في المنصة

توفّر المنصة مساعدًا يجيب على أسئلتك عن حسابك وعقاراتك، داخل الموقع وعبر واتساب. وحين تستخدمه، يُرسَل نص سؤالك مع سياق محدود عن حسابك — كأسماء عقاراتك ورموزها وتواريخ الحجوزات وحالة التنظيف ونوع باقتك — إلى مقدم خدمة ذكاء اصطناعي يعالجه ويعيد الإجابة.

ونقتصر في ما يُرسل على الحد اللازم لأداء الوظيفة: يُبنى السياق من قائمة حقول محددة سلفًا لا من نسخ السجل كاملًا، ولا تُدرَج فيه أرقام الجوال ولا عناوين البريد الإلكتروني. ونحذف سياق المحادثة من أنظمتنا بعد ٢٤ ساعة.

ولا نستخدم هذه الخاصية في اتخاذ أي قرار آلي يؤثر على حسابك أو اشتراكك؛ فهي تجيب على الأسئلة فقط.

ولأننا لا نصرّح إلا بما تحققنا منه: ما تفعله جهة تقديم النموذج بالنص المرسَل إليها — من حيث مدة احتفاظها به أو استخدامه في التدريب أو مكان معالجته — محكوم باتفاقنا معها ولا نقرّر عنه شيئًا في هذه الصفحة. وإن كنت لا ترغب في معالجة نص معيّن بهذه الطريقة، فلا تستخدم المساعد لذلك الغرض؛ فبقية المنصة تعمل كاملة بدونه.

١١. حقوق صاحب البيانات

لك بشأن بياناتك الشخصية لدينا الحقوق الآتية:

• حق العلم: أن تعرف الأساس النظامي لجمع بياناتك والغرض منه، وهو ما توضّحه هذه الصفحة.
• حق الوصول: أن تطّلع على بياناتك المحفوظة لدينا وتحصل على نسخة منها.
• حق التصحيح: أن تطلب تصحيح ما هو غير صحيح أو غير مكتمل أو غير محدّث.
• حق الإتلاف: أن تطلب حذف بياناتك التي لم تعد لازمة، ولك تنفيذ ذلك بنفسك من إعدادات حسابك.
• حق سحب الموافقة: أن تسحب موافقتك على أي معالجة قائمة عليها، في أي وقت.
• حق الاعتراض: أن تعترض على معالجة معينة لبياناتك متى كان لك سبب مشروع.
• حق الشكوى: أن تتقدم بشكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة إن رأيت أن معالجتنا لبياناتك خالفت النظام.

وإذا كنت مسؤول تنظيف أو رقم تواصل إضافي أُدخل رقمك من قِبل مضيف، فلك الحقوق ذاتها بشأن رقمك ورسائلك، ويمكنك ممارستها عبر التواصل معنا مباشرة دون حاجة إلى حساب.

١٢. كيفية ممارسة الحقوق

بعض الحقوق منفّذة داخل المنصة مباشرة: بيانات عقارك وأرقام التواصل قابلة للتعديل من لوحة التحكم في أي وقت، وحذف الحساب متاح ذاتيًا من إعدادات الحساب، ويتطلب تحققًا إضافيًا برمز يُرسل إلى جوالك ثم كتابة عبارة تأكيد.

أما بقية الطلبات — الاطلاع أو الحصول على نسخة أو الاعتراض — فتُقدَّم عبر صفحة التواصل. وللتحقق من هويتك قبل تنفيذ أي طلب، نستخدم القناة نفسها المسجّلة على حسابك، فلا تُنفَّذ الطلبات بناءً على مجرد رسالة تدّعي هوية.

نسعى للرد على كل طلب خلال المدة المقررة نظامًا، وإن احتاج الطلب وقتًا أطول لتعقيده أبلغناك بذلك وبسببه. ولا نتقاضى مقابلًا على تنفيذ هذه الطلبات.

لتقديم طلب: صفحة التواصل.

١٣. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

نستخدم ملفات تعريف ارتباط ضرورية لتشغيل المنصة: جلسة الدخول، وتفضيل اللغة، وتفضيل المظهر، والتحقق الأمني. هذه لا يمكن تعطيلها لأن الخدمة لا تعمل بدونها، ولا تُستخدم لتتبعك.

ونعرض عند أول زيارة إشعارًا يتيح لك القبول أو الرفض أو إدارة الخيارات بالتفصيل. وتوجد فئتان اختياريتان — الأداء والتحليلات، والتسويق والإعلانات — وهما غير مفعّلتين حاليًا: لا يعمل في المنصة اليوم أي أداة تحليلات أو إعلانات، ولذلك فإن «رفض الكل» صحيح بمعناه الحرفي.

ويمكنك تغيير اختيارك أو سحبه في أي وقت لاحق من رابط «إدارة ملفات تعريف الارتباط» أسفل كل صفحة.

١٤. أمن وحماية البيانات

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية تتناسب مع طبيعة البيانات ومستوى المخاطر، منها: تشفير الاتصال بالكامل، وتخزين كلمات المرور بصيغة مجزّأة غير قابلة للاسترجاع، والتحقق بخطوتين لحسابات المشرفين، وحصر كل استعلام على بيانات صاحب الحساب نفسه، وحفظ المفاتيح السرية في بيئة الخادم دون أن تصل إلى المتصفح، وجعل ملفات التخزين خاصة لا يُوصل إليها إلا عبر روابط موقّعة قصيرة الأجل.

ونطبّق كذلك مبدأ التقليل: أزرار تأكيد الاستلام مرتبطة برقم المستلم وبالمهمة بعينها فلا تعمل إن أُعيد توجيه الرسالة لغيره؛ وسجل الأرشيف تُزال منه أرقام الجوال ومحتوى الرسائل قبل حفظه؛ وعنوان بروتوكول الإنترنت لا يُخزَّن في أنظمتنا أصلًا بل تُخزَّن بصمة مشفّرة منه.

ومع ذلك، لا يمكن لأي نظام أن يضمن أمانًا مطلقًا، ولا ندّعي ذلك.

١٥. الحوادث المتعلقة بالبيانات الشخصية

لدينا إجراء داخلي مكتوب للتعامل مع أي تسرّب أو فقد أو وصول غير مصرّح به للبيانات الشخصية، يحدد خطوات الاكتشاف والاحتواء وحفظ الأدلة وتقدير النطاق والتعافي والمراجعة اللاحقة.

وعند وقوع حادث نقيّم أثره ونتخذ ما يلزم لاحتوائه، ونبلّغ الجهة المختصة والأشخاص المتأثرين وفق ما يقتضيه النظام في الحالات التي يستوجب فيها ذلك.

١٦. تحديثات هذه السياسة والتواصل بشأن الخصوصية

قد نحدّث هذه السياسة كلما تغيّرت طريقة معالجتنا للبيانات أو تغيّرت المتطلبات النظامية. ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، ونخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر قنوات التواصل المسجّلة على حسابك.

استمرارك في استخدام المنصة بعد سريان التحديث يعني اطلاعك عليه. وإن كان التغيير يتطلب موافقتك نظامًا، فسنطلبها صراحةً ولن نعتبر الاستمرار موافقةً.

لأي سؤال يتعلق بالخصوصية: تواصل معنا.